Nuevas habilidades de formación de pedidos y desarrollo de clientes de comercio exterior - siguiente
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1 El poder de decisión del personal de atraque del proyecto
En el proceso de contacto con los clientes, ya sea el jefe, el que toma las decisiones del proyecto, el valet o el comprador que realizó las consultas en la etapa inicial del trabajo de audición, la eficiencia de nuestro desarrollo comercial será diferente.
La información mencionada anteriormente sobre clientes clave se puede obtener a través de sitios web de clientes, datos de aduanas, información de la industria, mapas de Google, agentes de carga con los que cooperan los clientes y consultas directas con los clientes.
Al mismo tiempo, como gerente comercial, ayudaremos a los recién llegados al comercio exterior de manera oportuna en términos de juicio del cliente y les brindaremos un apoyo claro y definitivo, para que no pierdan la mejor oportunidad de negocios para clientes importantes.
La energía de todos es limitada, y solo pueden poner su energía limitada donde más se necesita para crear un mejor y mayor rendimiento para la empresa y para ellos mismos, y generar mejores ingresos para ellos mismos.
Seguimiento de clientes y método de pedido forzado:
El intercambio anterior es cómo identificar a nuestros clientes clave, pero cuando sabemos que este cliente es nuestro cliente clave, el siguiente paso es descubrir cómo presentar clientes y hacer que los pedidos lleguen.
Comparta algunos consejos para el seguimiento del cliente, cómo hago el seguimiento después de encontrar un cliente.
Primero, seguimiento efectivo:
Después de enviar un mensaje a un cliente, si el mensaje muestra un estado no leído, en primer lugar, no tiene que negarse a sí mismo de inmediato, negando que es un problema con sus propios datos o pensando que el cliente no está interesado en este negocio, etc
El cliente no leyó la información, primero entendemos la diferencia horaria y si actualmente es el horario laboral del cliente. Si enviamos un correo electrónico, podemos enviarlo una hora antes de que el cliente vaya a trabajar, o durante el horario laboral, para que el cliente sea más fácil de ver.
En el seguimiento temprano, se recomienda disminuir la velocidad, no instar al cliente a tomar una decisión con frecuencia, darle tiempo al cliente y dejar que el cliente tome su propia decisión, de lo contrario, despertará fácilmente el disgusto del cliente y tirarte a la lista negra.
Cuando el cliente decide comprar su producto e ingresa a la etapa de pedido, debemos permanecer en línea todo el tiempo, eliminar las dudas del cliente a tiempo, satisfacer efectivamente las necesidades del cliente y luego golpear mientras el hierro está caliente para incitar al cliente a colocar una orden
Segundo, seguimiento del cliente y métodos de pedido forzado:
Hay muchas razones por las que el proyecto no ha progresado o no ha respondido.
Puede ser que el proyecto del cliente no se haya dado de baja, o que estén haciendo investigación y comparación de mercado, o que la temporada de adquisiciones no llegará en 2-3 meses. Hay varias situaciones posibles.
A continuación, se presentan 13 métodos de seguimiento de clientes y pedidos forzados, con la esperanza de ayudarlo:
1. Comunicación regular, como un correo electrónico a la semana, una llamada telefónica cada dos semanas, etc.
2. Pregunte sobre el progreso del proyecto
3. Recomendar nuevos productos
4. Aviso de oferta especial de promoción
5. Recuerde a los clientes que se acerca el período de validez de la cotización
6. Recordatorio del tiempo de entrega: si el cliente desea entregar los productos a qué hora, cuándo es el momento adecuado para realizar el pedido
7. Se comparte algún estado comercial de la empresa, siempre que no involucre secretos de la empresa.
8. Deseos de vacaciones
9. Aviso de actualización técnica del producto
10. Oferta de muestra gratis y más
Además de los 10 puntos anteriores, también podemos utilizar los siguientes 3 métodos para hacer un seguimiento y forzar órdenes:
11. Invitar a los clientes a visitar la empresa.
Cuando el cliente compara varios productos y duda sobre qué producto elegir, invitar al cliente a visitar la empresa puede hacer que el cliente tenga una sensación más intuitiva del producto y dejar una impresión más profunda en él.
12. Avance de vídeo
Para algunos productos grandes, como muebles, maquinaria y equipo, por un lado, el costo del envío es demasiado alto y, por otro lado, no es conveniente que los clientes visiten la empresa. Podemos usar videos para promover nuestro seguimiento y negociación.
Grabar videos del proceso de producción, videos del proceso de producción o comunicaciones por video con los clientes, lo que les permite ver el producto y el lugar de trabajo desde la pantalla, puede mejorar la confianza de los clientes en el producto.
13. Seguimiento de sustitución
Cuando el cliente ya no tiene expectativas de continuar comunicándose y negociando con usted, o usted siente que su autoridad no puede cumplir con los requisitos del cliente, puede presentarle a su líder superior al cliente y dejar que el líder comunique lo que la otra parte no está satisfecha. . Qué condiciones y qué precio quiere lograr para allanar el camino para un trato.
En definitiva, el seguimiento de los clientes es un trabajo paciente, que nos obliga a perseverar durante mucho tiempo. Por ejemplo, algunos de nuestros clientes necesitan persistir durante varios meses, años o incluso 10 años para tener éxito en el desarrollo.
